Digitaliser, c’est accepter deux changements simultanés :
La méthode de travail (processus, rôles, habitudes)
L’outil utilisé pour exécuter ces méthodes
La vraie question n’est donc pas « quel logiciel choisir ? » mais quelle dose de changement votre équipe est prête à encaisser.
| Option | Temps de mise en place | Coût initial | Ajustements futurs | Effort de conduite du changement |
|---|---|---|---|---|
| Outil SaaS du marché | De 30 minutes à quelques semaines | Abonnement mensuel ou annuel (souvent 15 € – 150 €/utilisateur/mois) | Fonction des roadmaps éditeur, parfois limités | Élevé : il faut adopter la logique de l’outil |
| Développement sur mesure | De 3 à 9 mois (souvent plus) | Investissement conséquent (souvent 40 k € – 200 k € la première version) | Sous votre contrôle | Modéré : vos écrans épousent vos habitudes |
Le processus n’est pas différenciant
Ex. gestion des congés, CRM standard, signatures électroniques.
Vous pouvez changer vos façons de faire
L’équipe est prête à adopter un kanban Trello, un pipeline HubSpot ou les automatisations de Monday.com sans rechigner support.monday.com.
Budget serré et besoin immédiat
En quelques heures, Zapier ou Power Automate automatisent un flux à partir de 9 € / mois techradar.com.
Intégrations prêtes à l’emploi
Salesforce, Asana, Slack, HubSpot… la majorité des outils proposent déjà plus de 1 000 connecteurs spendflo.com.
| Catégorie | Outil vedette | Pourquoi l’envisager ? |
|---|---|---|
| Automatisation low-code | Microsoft Power Automate | Parfait si vous êtes déjà sous Microsoft 365 techradar.com |
| RPA avancée | UiPath | Drag-and-drop + bots « clé en main » |
| Gestion de projet | Monday.com | Workflows IA et blocs d’automatisation intégrés cloudcacheconsulting.com |
| Intégration d’apps | Zapier | 6 000 + connexions et scénarios pré-construits |
| CRM full-stack | HubSpot | Marketing, vente et service unifiés |
| Collaboration temps réel | Slack | Connecteurs + automatisations sans code |
| Indice que le sur-mesure s’impose | Pourquoi |
|---|---|
| Procédure cœur de métier ultra-spécifique | Votre avantage concurrentiel repose sur ce process précis ; vous ne voulez pas le plier pour rentrer dans une case. |
| Contraintes légales ou sécurité forte | Hébergement dédié, chiffrement ou RGPD « à façon ». |
| Écosystème hérité hétérogène | Vieilles bases Access, ERP maison : le coût d’adaptation d’un SaaS dépasse celui d’un dev dédié. |
| Résistance au changement | Les équipes refusent de chambouler leurs habitudes ; offrez-leur un outil qui ressemble à leurs Excel… mais en ligne. |
| Volumétrie ou performance extrêmes | Besoin d’une UX milliseconde près ou de graphs 3D complexes ? Le plugin SaaS n’existe pas. |
Règle d’or
Si changer la méthode de travail est déjà une bataille, n’ajoutez pas le combat du changement d’outil. Dans ce cas, un développement sur mesure est souvent le chemin le plus serein (même si plus onéreux).
Listez vos 3 processus à digitaliser.
Notez pour chacun :
📐 Complexité (Standard / Unique / Critique)
🔄 Souplesse de l’équipe (Elevée / Moyenne / Faible)
💶 Budget disponible (Low / Mid / High)
Additionnez :
Si ≥ 2 indicateurs penchent vers « Standard & Souplesse & Low-Mid », partez sur un SaaS.
Si ≥ 2 indicateurs penchent vers « Unique & Faible & High », partez sur du sur-mesure.
Égalité ? Commencez par un prototype SaaS : vous validerez l’appétence au changement avant d’injecter du capital dans un code propriétaire.
Pilotez : activez-le sur une équipe volontaire, puis élargissez.
Formez : tutoriels internes, pair-learning, certifications éditeur.
Verrouillez les données : revoyez les clauses de réversibilité et RGPD.
Design sprint : maquette interactive en 5 jours pour aligner tout le monde.
Version 1 = MVP : priorisez 20 % des fonctionnalités qui donnent 80 % de valeur.
Roadmap partagée : tenez vos sponsors au courant (coût, périmètre, délai).
Ne faites pas développer une solution sur mesure si, au fond,
vous pensez que vos équipes pourront (et voudront) s’adapter à une solution existante.
Ne comptez pas non plus sur un SaaS, même « simple » comme un CRM, pour ne pas bousculer les habitudes : il les bouleversera toujours un peu.
Si, après ce tour d’horizon, vous réalisez que votre organisation a besoin d’un outil qui colle exactement à votre façon de travailler sans imposer une révolution culturelle, alors le sur-mesure est votre voie royale.
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